Jak zarządzać opiniami klientów

Opinie klientów stanowią podstawę Twojego rozwoju jako stylistki rzęs na każdym etapie kariery. Niezależnie od tego, czy pracujesz w salonie, wynajmując łóżko, posiadasz własne studio, czy podróżujesz jako mobilna stylistka, wiesz, jak ważne są opinie klientów. Tworzenie doskonałych rzęs za każdym razem pomaga Ci zdobywać nowych klientów, gdy dotychczasowi promują Twoją pracę. Budowanie bazy obserwujących w mediach społecznościowych to doskonałe narzędzie marketingowe, ale powinno ono zawsze iść w parze z opiniami klientów i marketingiem szeptanym. Dowiedz się więcej o znaczeniu mediów społecznościowych i budowaniu swojej obecności w tym artykule. wpis na blogu, Albo czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak możesz rozwijać te ważne relacje i w rezultacie zyskać pozytywne opinie klientów.

Jak zacząć

Po pierwsze, warto zarejestrować swoją firmę w Google. Jeśli nie jesteś jeszcze na etapie otwierania własnej strony internetowej, na której klienci mogliby zostawiać indywidualne recenzje, Google jest Twoim najlepszym przyjacielem. W końcu większość potencjalnych klientów będzie Cię szukać w Google, a Twoja firma pojawi się w wynikach wyszukiwania wraz z lokalizacją i danymi kontaktowymi. W tym miejscu Twoi dotychczasowi klienci również mogą zostawić opinie o swoich doświadczeniach. To niemal natychmiastowa relacja między Tobą a potencjalnymi nowymi klientami.

Innym sposobem na zdobycie recenzji są media społecznościowe, takie jak Instagram czy Facebook. Możesz zachęcić klientów do pozostawienia recenzji na swojej stronie, publikując posty o zabiegach i ich efektach. Na Facebooku będzie to widoczne na Twoim profilu, a na Instagramie możesz rozważyć stworzenie relacji z najbardziej pochlebnymi opiniami klientów. Uzyskanie zgody od klientów na publikację zdjęć rzęs online to również świetny sposób na zachęcenie ich do komentowania i udostępniania efektów, a tym samym zwiększenie potencjalnego zainteresowania ze strony obserwujących w mediach społecznościowych.

Uzyskiwanie recenzji

Otrzymywanie opinii od klientów może być trudne. W końcu życie bywa zapracowane i często ignorujemy e-maile z recenzjami lub podobne zachęty, ale jeśli zbudowałeś relacje ze stałymi klientami, zachęcanie ich do wystawiania opinii pomoże Twojej firmie się rozwijać. W końcu, jeśli są zadowoleni z Twoich usług, im więcej klientów masz, tym lepiej prosperuje Twój biznes, a Twoi stali klienci mogą być pewni, że Twoja firma pozostanie otwarta i zapewni opiekę i zabiegi w nieskończoność.

Jeśli brakuje Ci pomysłów, dlaczego nie spróbować czegoś na zachętę? Zaoferowanie klientom zniżki na kolejną sesję w zamian za recenzję to świetny sposób, aby zachęcić ich do pozostawienia miłej opinii. A jeśli Twoi klienci zawsze chcieli wypróbować pielęgnację po zabiegu przedłużania rzęs, dlaczego nie zaoferować im darmowej… Szampon do rzęs z Szczoteczka oczyszczająca W nagrodę za recenzję? Nie martw się, nie sugerujemy przekupywania klientów, ale jeśli masz z nimi dobre relacje i wiesz, że są godni zaufania i uczciwi, nagrodzenie ich zniżką, opieką pooperacyjną lub zabiegiem może okazać się dodatkowym atutem w zapewnieniu wyjątkowej obsługi, która zachęci ich do pozostawienia pozytywnej recenzji.

Recenzje w mediach społecznościowych

Jak zauważyliśmy, zdobywanie recenzji to nie tylko akapity w Google czy na stronie internetowej firmy, ale również posty w mediach społecznościowych. Umożliwienie klientom publikowania zdjęć swoich pięknych rzęs online może być świetnym sposobem na pozyskanie potencjalnych klientów dzięki marketingowi szeptanemu. Oczywiście, choć nie jest to bezpośrednia recenzja w tradycyjnym rozumieniu, to wciąż jest ważnym narzędziem marketingowym.Posiadanie oszałamiającego i profesjonalnego oświetlenia, takiego jak Glamcor Revolution X Lub Glamcor Multimedia X PROWADZONY Lampa kosmetyczna pozwoli Ci robić idealnie oświetlone zdjęcia dla Twoich klientów (lub dla siebie), które możesz publikować i promować swoje wyjątkowe przedłużane rzęsy. Idealnie komponuje się z telefonem. Soczewka na klips która pasuje do większości nowoczesnych aparatów w telefonach, zmieniając Twoje zdjęcia z klasycznej fotografii na profesjonalne bez potrzeby korzystania z drogiego sprzętu. Jeśli jesteś mobilnym technikiem rzęs, możesz również rozważyć inwestycję w mniejszą lampę LED, aby uzyskać olśniewające zdjęcia rzęs w podróży.

Klienci nie zawsze mają dostęp do oświetlenia kosmetycznego w domu, dlatego to doskonały sposób, aby umożliwić im zrobienie niesamowitych zdjęć, które następnie mogą opublikować w mediach społecznościowych, promując i recenzując Twoją pracę. Dając swoim klientom możliwość zrobienia zachwycających zdjęć, skutecznie zachęcisz ich do skorzystania z Twojego salonu, a jednocześnie sprawisz, że Twoja marka będzie znana w szerszym gronie.

Radzenie sobie ze złymi recenzjami

Rzadko zdarza się, że niezadowolony klient wystawi negatywną opinię, więc jak sobie z tym poradzić? Zawsze zachowaj profesjonalizm i spokój. Jeśli jesteś gotowy odpowiedzieć, zachęcamy do tego. Ważne jest, aby nie przyjmować postawy pasywno-agresywnej – często można wyciągnąć wnioski z konstruktywnej krytyki, bazując na jego rozczarowaniu. Po przeczytaniu recenzji poświęć trochę czasu na przemyślenie tego, co zostało powiedziane, i napisz przemyślaną i rozważną odpowiedź. Może to nie przekonać klienta, ale pokaże przyszłym klientom, którzy czytają recenzje, że Ci zależy i chętnie ich słuchasz.

Czasami zdarza się, że klient wystawia nieuzasadnioną opinię, która nie odzwierciedla Twoich usług ani jakości pracy. Podejdź do tego z perspektywy edukacyjnej. Odpowiedz na pytanie, które mogłeś usłyszeć podczas konsultacji lub porady dotyczącej pielęgnacji, przekazując klientowi dodatkowe informacje, które mógł początkowo zignorować. Dzięki temu potencjalni klienci zobaczą, że jesteś troskliwą stylistką rzęs, która wie, co robi i o czym mówi, a opinia jest wynikiem nieporozumienia lub po prostu klientka nie zastosowała się do Twoich wskazówek. Negatywne opinie nie zawsze są powodem do obaw – wręcz przeciwnie, mogą pokazać czytelnikom, że jesteś wykształcony, kompetentny i profesjonalny w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami.

No i proszę – recenzje są ważną częścią społeczności rzęs! Skoro już tu jesteśmy, nie bój się zostawić nam recenzji któregokolwiek z Twoich ulubionych produktów London Lash lub opublikuj film o swojej kolejnej dostawie rzęs, oznaczając nas @London_Lash_EU na Instagramie! Dziękujemy za każdą pozostawioną opinię i nieustające wsparcie, jakie nam okazujecie, dlatego zachęcamy Was do tego samego w stosunku do Waszych klientów.