Jak podejść do trudnych klientów & Co robić!

Jako stylistka rzęs nie tylko zapewniasz klientom zabiegi upiększające, ale jednocześnie zajmujesz się obsługą klienta. Należy pamiętać, że reputacja stylistki rzęs bezpośrednio wiąże się z Twoimi umiejętnościami, nie tylko w zakresie tworzenia zestawów przedłużania rzęs, ale także w sposobie, w jaki traktujesz swoje klientki. W rzadkich przypadkach klientka może być trudna lub nieuprzejma (lub jedno i drugie), dlatego omówimy, jak zachować spokój i radzić sobie w takich trudnych sytuacjach, abyś mogła być pewna, że ​​zrobiłaś wszystko, co w Twojej mocy, i zapewniłaś doskonałą obsługę przez cały czas.

Konsultacje

Klient może przejawiać trudne zachowania już od samego początku konsultacji. Może to obejmować nieuwzględnianie Twoich rad i naleganie na pożądany efekt, nawet po tym, jak wyjaśniłeś mu, co może być dla niego najlepsze, aż po przerywanie i nadmierne wyjaśnianie, jak powinieneś wykonywać swoją pracę i jakie zabiegi przeszedł wcześniej u innych techników rzęs. Stopień trudności takich klientów może być bardzo zróżnicowany, ale ważne jest, aby rozpoznać te wczesne sygnały i zachować spokój.

W takich sytuacjach po prostu pozwól klientowi mówić. W końcu konsultacja polega na budowaniu profesjonalnej relacji z klientem. Jeśli pod koniec rozmowy nadal uważasz, że dany styl rzęs może nie pasować klientowi, obstaw przy swoim i zapewnij, że Twoja wiedza i doświadczenie pozwolą mu zapewnić klientowi najlepsze możliwe przedłużanie rzęs, a także wspaniałe doświadczenie. Zaproponuj alternatywy zbliżone do jego pierwotnego pomysłu, ponieważ pozwoli to klientowi zrozumieć, że wysłuchałeś go i wziąłeś pod uwagę jego oczekiwania, ale być może początkowo pożądany efekt jest dla niego po prostu nieosiągalny.

Ostatecznie wiesz, że duża część Twojej pracy i utrzymania klienta sprowadza się do zadowolenia klientów, więc jeśli naprawdę nie chcą ustąpić w kwestii tego, czego chcą, po prostu im to daj. Z czasem, budując zaufanie i relacje, możesz rozważyć ponowne zaproponowanie im alternatywnych stylów, ale warto im ulec na początku, zakładając, że chcą po prostu stylu, który im nie odpowiada, a nie czegoś, co będzie niebezpieczne.

Podczas leczenia

Zakładając, że klient zgodzi się na realizację Twoich sugestii po konsultacji, może nadal wykazywać pewien opór. Jeśli jest nowym klientem i stale opowiada Ci o swoich poprzednich doświadczeniach i o tym, jak chce, aby przebiegała obecna terapia, zachowaj spokój i zapewnij go, że dysponujesz ogromną wiedzą i profesjonalnymi produktami, które ostatecznie zapewnią mu wyjątkowe rezultaty.

Upewnij się, że przekazujesz klientowi wszystkie niezbędne informacje. 5-etapowe wstępne leczenie Rutyna, która dokładnie oczyści i przygotuje rzęsy, a jednocześnie będzie zabiegiem upiększającym i terapeutycznym, powinna relaksować i tworzyć przyjemną atmosferę. Aby zapewnić klientce lepszą jakość, nie bój się pokazać klientce swojego stanowiska pracy z wysokiej jakości… Przedłużanie rzęs na Paletai omawiaj z nimi każdy krok w trakcie jego wykonywania, mając nadzieję, że będą pewni, że ich słuchasz, ale także zdajesz sobie sprawę, że używasz świetnych produktów, w których masz doświadczenie.

Wyniki końcowe

Jeśli pod koniec zabiegu klient nie będzie zadowolony z efektów końcowych, mamy nadzieję, że docenisz fakt, iż zrobiłeś wszystko zgodnie z zasadami, zachowując spokój i profesjonalizm.Mamy dedykowanego bloga na tematCo zrobić, jeśli klientowi nie podobają się przedłużane rzęsy', który możesz przeczytać dalej. Krótko mówiąc, nie pozwól, aby to Cię zniechęciło lub wytrąciło z równowagi – z niektórymi klientami po prostu trudno się pracuje. Zapytaj o ich rozczarowania lub dyskomfort i postaraj się rozwiązać problemy, które zgłaszają.

Jeśli klientka nadal będzie się nie zgadzać i ignorować Twoje zabiegi, zaproponuj zdjęcie sztucznych rzęs i zakończenie terapii. Czasami niektórzy klienci po prostu nie są stworzeni do regularnych wizyt i to jest w porządku. Twój spokój i opanowanie świadczą o wyjątkowym profesjonalizmie i znajomości obsługi klienta.

Niegrzeczny & Niegrzeczni klienci

W świecie obsługi klienta i zabiegów kosmetycznych możesz natknąć się na niegrzecznego i nieprzejednanego klienta. Takie przypadki są rzadkie, ale się zdarzają. Jeśli klient zachowuje się niegrzecznie i lekceważąco na jakimkolwiek etapie interakcji z Tobą, czy to przed umówieniem wizyty, w trakcie konsultacji, czy po jej zakończeniu, masz prawo odmówić wykonania zabiegu.

W końcu, bycie traktowanym z góry lub lekceważonym w miejscu pracy nie jest w porządku, zwłaszcza jeśli pracujesz w salonie kosmetycznym z innymi klientkami i stylistkami rzęs. Nie tylko zachowasz spokój, ale zawsze najlepiej będzie postawić na swoim i zaufać swoim umiejętnościom i wiedzy. Dlatego odmowa jednej klientce wpłynie korzystniej na Twoją pewność siebie i resztę klientów niż pozwolenie im na brak szacunku. Nigdy nie unoś się do poziomu klientki – pozwól jej skończyć i podziękuj za poświęcony czas, ale zasugeruj, że ta relacja klientka/technik rzęs nie będzie się układać i lepiej będzie poszukać usług gdzie indziej. Prowadzimy bloga, na którym omawiamy:Kiedy odmówić obsługi klienta' który poprowadzi Cię przez różne scenariusze i da Ci wskazówki, jak podejść do danej sytuacji.

Ważne jest, aby pamiętać, że dzięki swojej wiedzy i doświadczeniu świadczysz usługę, która nie zaczyna się i kończy na samym przedłużaniu rzęs. Zapewniasz opiekę klientce, konsultacje i zabiegi jednocześnie. Zachowanie spokoju i opanowania w trudnych sytuacjach może być trudne i onieśmielające, ale ostatecznie to właśnie one pozwolą Ci się wyróżnić i pokazać innym klientom, że jesteś profesjonalna i pewna siebie w swojej pracy. Odmawianie klientom może nie być czymś, co chciałabyś robić, ale nigdy nie bój się bronić swoich racji, aby w dłuższej perspektywie zapewnić sobie korzyści dla swojej firmy i zdrowia psychicznego.